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【待解決】 2019-10-24   吳 女士 投訴 翼支付
本人有倆個賬戶,第一個賬戶向某個賬戶轉了190(第一個訂單編號),第二個賬戶轉了550,但由于號碼和賬戶一直都是本人在使用,當時注冊綁定了陌生人的身份證,9月22日轉入倆筆資金,無法使用,要求翼支付客戶幫忙原路轉回,第一次翼支付要求刪除賬號之后幫忙轉回,但未曾轉回;我第二次打電話,說要提供資料,傳上去了,他說不能用,要重新傳,還要去電信公司開證明;第三次打電話告訴我把轉賬記錄和手持身份證發給他;今天又叫我把賬戶綁定者的手持發給他,就是不把資金幫忙轉回,之前已經投訴過,并未解決,但這里顯示已解決,要求重新提交
  • 投訴編號:54142
  • 投訴類型: 經營主體
  • 投訴網站的名稱:翼支付
  • 投 訴 人:吳 女士
  • 投訴時間:2019-10-24 03:10:34
  • 所購商品或服務:翼支付
  • 網友訴求:原路轉回
  • BCP已于2019-10-24 15:41:56 將此投訴轉交給翼支付。
翼支付 解決結果

1:經查,翼支付賬戶15257947227原實名信息為陸*偉,已于2019-09-23 13:48:46解綁,經查,用戶于2019-09-22 10:07:09致電我司反饋自己錢轉錯賬戶,客服咨詢是否是本人,用戶表示不是本人,手機號是自己使用但身份信息是自己借用的,客服告知用戶可提供資料后我司幫其處理解綁后,將資金做轉移,用戶認可,后客服幫其登記解綁賬戶。 2:經核實,因需調賬的資金賬戶非用戶本人身份信息,用戶明確表示是自己借用了他人的身份信息,故需用戶提供本人身份證正面,反面,手持正面照片及借用他人信息的身份證正面,反面,手持正面照片,及資金來源證明,付款方調賬同意書,收款方調賬同意書至我司幫其處理資金轉移,用戶已根據要求提供了本人正面,反面及手持,付款方調賬同意書,但未提供借用他人的身份證信息,資金來源證明及收款方調賬同意書(根據用戶描述自己是借用他人,但又表示自己不認識此人,前后說法不一致,為了保證他人和用戶賬戶的信息安全,需用戶提供上述資料,缺一不可)或用戶可聯系借用信息的本人致電我司找回解綁賬戶實名認證后給用戶轉回自己賬戶,根據業務規則轉錯賬戶我司不予處理,需雙方自行協商處理。

解決時間:2019-11-26 17:12:24

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處理說明
BCP投訴處理說明:
本中心自接到實名投訴起,將在最多五個工作日內解決,并實時公示解決結果。 解決過程分為六種狀態,具體如下:
[無效投訴]: 此狀態為投訴者未按《網絡購物信用投訴須知》要求進行投訴,BCP將不予受理其投訴。
[待解決]:此狀態主要集中于投訴后的1-2工作日,同時表明,BCP已將您的投訴轉交給被投訴網站,被投訴網站將在1-2個工作日內與您協商解決,并將處理結果反饋到本投訴中心。
[解決中]: 此狀態主要集中于投訴后的2-5工作日,同時表明,被投訴網站已通過BCP給予投訴者回應或是回復處理意見。
[已解決]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者接受并滿意網站處理結果。
[爭議]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者不接受或不滿意網站處理結果,并經BCP判定雙方均有責任。
[預警中]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,同時表明,此投訴未解決或投訴者對解決結果不滿意,并經BCP判定主要責任在網站。BCP一方面將此投訴公示為“預 警中”,并在不定期的BCP預警公告中發布,提醒其他消費者謹慎購買。另一方面繼續督促被訴網站,并必要時引入執法機構幫助消費者進行維權。
聲 明
特別聲明:上 述內容僅為投訴者陳述其個人觀點,不代表本網站觀點或者支持其觀點!任何對購物網站的投訴(不論正面或負面),中國商務信用平臺(BCP)都會轉交給被投 訴網站。被投訴網站須在3天內通過BCP平臺給予投訴者回應或是回復處理意見。如果被投訴網站不予回復BCP則視為其默認消費者的投訴事實,被投訴網站的 不誠信行為將被曝光。