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【已解決】 2019-10-21   周 女士 投訴 當當網
本人于2019年8月23日在當當網都買了三單威露士消毒液。但是在當天下午5點10分,我陸續收到了訂單被取消和退款的消息。我馬上和店鋪客服聯系,被告知訂單是當當平臺取消的。我又電話聯系當當客服,對方說因為價格設置錯誤,取消了訂單,將給予10元禮券補償。我當時就提出自己的購物的權益沒能得到合法?;?,是對我的極不尊重,所以對此結果不滿意,客服告知將做進一步反饋,就再也沒有消息了。時隔兩個月我再次聯系當當,卻被告知訂單是我自己申請取消的,與他們無關。當當平臺前后說法明顯存在不一致,而且訂單取消的原因商家都可以隨意編纂,試問當當經營的誠信在哪里?
  • 投訴編號:54103
  • 投訴類型: 經營主體
  • 投訴網站的名稱:當當網
  • 投 訴 人:周 女士
  • 投訴時間:2019-10-21 11:10:50
  • 所購商品或服務:威露士消毒液
  • 網友訴求:希望能夠得到購物的尊重,當當需對此事件進行合理解釋。
  • BCP已于2019-10-21 13:15:46 將此投訴轉交給當當網。
當當網 解決結果

抱歉給您帶來不便,經核實因商家系統問題導致訂單無法發出,為表歉意,可為您申請10元余額作為補償,請您考慮。

解決時間:2019-10-28 17:17:26

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處理說明
BCP投訴處理說明:
本中心自接到實名投訴起,將在最多五個工作日內解決,并實時公示解決結果。 解決過程分為六種狀態,具體如下:
[無效投訴]: 此狀態為投訴者未按《網絡購物信用投訴須知》要求進行投訴,BCP將不予受理其投訴。
[待解決]:此狀態主要集中于投訴后的1-2工作日,同時表明,BCP已將您的投訴轉交給被投訴網站,被投訴網站將在1-2個工作日內與您協商解決,并將處理結果反饋到本投訴中心。
[解決中]: 此狀態主要集中于投訴后的2-5工作日,同時表明,被投訴網站已通過BCP給予投訴者回應或是回復處理意見。
[已解決]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者接受并滿意網站處理結果。
[爭議]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者不接受或不滿意網站處理結果,并經BCP判定雙方均有責任。
[預警中]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,同時表明,此投訴未解決或投訴者對解決結果不滿意,并經BCP判定主要責任在網站。BCP一方面將此投訴公示為“預 警中”,并在不定期的BCP預警公告中發布,提醒其他消費者謹慎購買。另一方面繼續督促被訴網站,并必要時引入執法機構幫助消費者進行維權。
聲 明
特別聲明:上 述內容僅為投訴者陳述其個人觀點,不代表本網站觀點或者支持其觀點!任何對購物網站的投訴(不論正面或負面),中國商務信用平臺(BCP)都會轉交給被投 訴網站。被投訴網站須在3天內通過BCP平臺給予投訴者回應或是回復處理意見。如果被投訴網站不予回復BCP則視為其默認消費者的投訴事實,被投訴網站的 不誠信行為將被曝光。