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商業特許信用服務新模式
2017-11-06 14:30:03 來源:中國國際電子商務中心
在商務部中國國際電子商務中心、北京國富泰信用管理有限公司等領導支持下,中國商業特許經營平臺應運而生,它是一個聚合型數據服務平臺。目前平臺承載了幾大職能

商業特許信用服務新模式

張闖在2017中國商業特許經營信用體系建設峰會

暨《特許人信用評級標準》宣貫活動的講話

盤古信金(北京)科技有限公司

張  闖  CEO

尊敬的各位領導、各位媒體朋友、各位來賓大家上午好!我是盤古信金張闖。

我們剛剛開工的信用中國商業特許信用平臺,我作為運營管理者和大家闡述一下它的情況。

在商務部中國國際電子商務中心、北京國富泰信用管理有限公司等領導支持下,中國商業特許經營平臺應運而生,它是一個聚合型數據服務平臺。目前平臺承載了幾大職能。

第一是社會責任的紅黑榜。我們平臺將有紅榜和黑榜兩個板塊發布企業信用情況。

第二承載職能由保駕護航專家團隊服務特許企業。

第三個板塊把控方向的政策法規的推出。

第四個板塊是為促進發展服務板塊。

比如有法律服務、智慧選址等等一系列的后續其他服務。平臺基本情況就是這樣的。

接下來是我的發言。

我今天主題是商業特許服務的新模式,我們現在所處時代是一個什么樣的時代呢?是一個變革的時代,它是一個互聯網加大數據正在翻天覆地變化、改變行業的時代、改變很多方式的時代、改變人們習慣的時代。

我們看一看針對特許企業有什么變了。它的經營方式、市場環境、消費體驗、商業模式、盈利模式等等都變了,不是原來的單店模式,做好單店就可以,所有東西都變了。

第二個變化是新興業態經營,傳統經營是加盟連鎖企業門店情況,現在不一樣了,很多新興企業、新興行業都在介入特許經營,比如電商領域。供應領域、金融服務領域、微商、分享經濟、等等,都在不知不覺的從事著特許的事。

舉一個例子,比如說分享經濟的OFO,就是一個特許的模式,因為它有很多門店,有很多從業者都在參與運營環節,他可能自己都不知道他是特許行業參與者。

比如電商,大家認為它是電商領域。但是現在也不一樣了,很多電商平臺也好、公司也好都開體驗店、招城市合伙人,也在走向特許人領域。

第三個辦法是特許經營表現形式更加多元化,原來我們知道原來的特許是屬于第一個板塊,第一特許人,現在有產品特許、服務特許、產品加服務特許,還有特許加股權,復合特許等等形式都在初夏。我們今天面臨的一個環境,改變了我們傳統對于特許的認識。

那么我們看到了整個環境的變化,我們再看一看特許的基本生態鏈,它是由哪些部分構成的,第一維度是關系維度,有參與者,特許總部、被特許人,我們原來傳統意義上的品牌商和加盟商,還有供應商、消費者、中介機構。

第二是運營維度,包括策劃、推廣、邀約、洽談、簽約、選址、裝修、培訓、開業、運營等等一系列的完整的東西。

我們在這樣復雜的生態鏈的情況下,原來我們特許的服務的情況有兩種,像陳總那邊是做信用服務的,原來有兩大核心職能偏向于政府職能,一個是征信服務,第二個是信息發布的功能。

大家看到了數據化的描述,也就是說我們看到了環境的改變,看到了整個特許的生態鏈,看到了很傳統特許服務的情況。

接下來在新環境下,我們怎么來做特許服務呢?首先我要說的是面對千萬級特許參與者,除了行動層面還有自身的完善需要提高,需要信用建立,用市場加強信用建設的推動。這是商業角度解讀的方式。

那么信用數據話的應用有幾大方面,第一個是洞察消費者的行為。第二是精準需求分析,第三提升客戶黏度,第四高效運營管理。

如果說把整個數據話程度做高,對于整個企業經營有一個巨大的好處,無形當中把信用有進一步提升。

這個是屬于戰略層面的方向。戰術層面我們怎么做呢?第一點我們要做企業標準化,有幾大體現,第一是標準化管理,第二服務標準化,第三體驗標準化,第四運營標準化。

第二戰術層面的方向,科技化,現在因為互聯網大背景下,大數據背景下有很多新興手段,改變了我們的生活、改變了消費方式、改變了我們的習慣。如果說特許企業參與其中會帶來無形當中的好處。

第一比如提升客戶流量,智能替代人工、消費升級體驗、全渠道營銷,距離縮短、時空縮短、促銷翻新。

比如智能替代人工對于企業有什么幫助呢?比如選址,在座有很多企業,傳統選址靠人,甚至于說有的企業在不同選址人員在某一個區域、商業區域測算人流、客流一系列分析,以及消費者情況的分析。但如果用地圖大數據結合,可能會變成非常非常智能化、而且非常非常精準化。不需要傳統的人工。

比如說客戶流量,傳統方式是發DM、做一些簡單的客戶營銷。但是現在可以用很多很多手段,比如說我們用微信、APP等等,來增加整個客戶流量,并且做到很好的后續數據營銷。

有了戰略層面、也有戰術層面,我要說信用是什么呢?說了很多經營方面、管理方面,信用就是行為,企業的信用就是企業生產經營的各個環節、行為組成。針對企業的信用服務就是針對企業各個環節行為的服務,也就是說我們要做的是除了政府行政以外我們未來要做的就是把整個企業每一個生態鏈當中經營環節做好。

把自身素質提高,其實也就是說它的信用情況得到了改善。如果我們眾多的,面對千萬級別參與者,不管品牌方還是加盟方,大家同時把自己標準提高了,自身要求提高了,自己專業程度提高了,它的信用自然而然就提升了。

舉一個很簡單的例子,現在很多點上平臺有各種各樣信用,根據消費習慣去給你設置你的信用等級,信用的一些情況,同理,我們面對未來的企業,如果說達到了很高的自身標準,它的信用就會產生巨大的價值。這個價值就是回到傳統大家人為的信用金,這個金對于經營、擴展有很大幫助。

最后一張圖畫了一個鎖,而且由很多的密碼組成。信用體系在商業行為、環境當中我們定義為什么?我的定義它是一個超級密碼鎖,也就是說,在整個企業經營行為當中,就像剛才提到的,它的體系需要一個板塊一個板塊、一點一點的進行優化、提升、改進,達到標準,它的密碼自然而然就會開了。

所以說只有我們做好完善,才能打開一個又一個密碼,通向成功之門,希望在座企業積極參與國家信用體系之外,也參與到市場信用體系建設當中來。把自身的提高,對于以后非常非常有幫助,我們一定會打開成功之門,完成解鎖過程。

謝謝大家!

 

(根據2017年10月12日講話錄音整理)

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